Freshworks
Waarom kiezen voor Gorilla Services als Freshworks partner?
Een Freshworks omgeving inrichten kan iedere partner. Zorgen dat je supportteam of IT afdeling er dagelijks beter door werkt, vraagt ervaring. Die hebben we. Een implementatie is voor ons pas geslaagd als je team er echt mee werkt. Daarom betrekken we gebruikers vanaf het begin en stoppen we niet bij de livegang. Je werkt daarbij met een vast Nederlandstalig team dat jouw organisatie kent, zodat je altijd een consultant hebt die weet wat er speelt.
- Freshworks Platinum Partner
- Grootste Freshworks partner wereldwijd
- 1000+ Freshworks implementaties
- Meer dan 10 jaar ervaring
Freshdesk implementatie
Omnichannel klantenservice met Freshdesk
Breng mail, chat, telefoon en social samen in één omgeving. Wij richten Freshdesk in met slimme ticketroutering, SLA’s, een meertalige kennisbank en Freddy AI. Zo krijgen je klanten sneller antwoord en houdt je supportteam overzicht, ook op drukke dagen.
Freshservice implementatie
IT service management met Freshservice
Professionaliseer je IT afdeling met Freshservice. Wij richten incident, change en asset management in, koppelen je bestaande systemen en zorgen dat je CMDB actueel blijft. Zo heeft je IT team grip op elke melding en altijd inzicht in je volledige IT omgeving.
Zo verloopt een Freshworks implementatie bij Gorilla Services
Geen implementatie is hetzelfde. Wat wel altijd hetzelfde is: we doorlopen elke stap samen met jou, zodat Freshdesk of Freshservice past bij hoe jouw team werkt.
Challenge
We brengen jouw huidige werkwijze in kaart. Welke kanalen komen binnen, welke SLA’s gelden, waar lopen tickets vast? Daarop baseren we een Freshworks inrichting die nu werkt en meegroeit.
Agile bouwen
We richten je omgeving stap voor stap in: ticketvelden, workflows, automatiseringen, kennisbank en dashboards. Je ziet snel resultaat en we sturen bij waar nodig.
Test & akkoord
We testen samen met je toekomstige gebruikers. Komen tickets bij het juiste team, kloppen de SLA’s en voelt het logisch aan? Pas als alles werkt gaan we verder.
Oplevering
Op de dag van livegang zijn wij erbij. We begeleiden je team actief en lossen knelpunten direct op.
We sluiten af met training op maat zodat je team zelfstandig verder kan. Wil je daarna blijven rekenen op ondersteuning? Dan regelen we dat via een SLA.
Veelgestelde vragen over een Freshworks implementatie
Een implementatie partner richt Freshdesk of Freshservice in op basis van jouw processen, koppelt bestaande systemen, traint je team en ondersteunt na de livegang. Zo haal je vanaf het begin het maximale uit je investering.
Platinum is het hoogste partnerniveau van Freshworks. Gorilla Services is de grootste Freshworks partner wereldwijd en heeft meer dan 1000 implementaties gedaan.
Dat hangt af van het aantal teams, kanalen en koppelingen. In het eerste gesprek geven we je een realistische planning op basis van jouw situatie.
Nee. Elke implementatie stemmen we af op jouw organisatie, zodat je alleen betaalt voor wat je echt nodig hebt.
Ja. Lees meer over onze aanpak op de pagina Datamigratie.
Ja. We sluiten elke implementatie af met training op maat. Wil je daarna ondersteuning houden, dan kan dat via een SLA.
Klaar voor een Freshworks implementatie die werkt?
Vertel ons waar je team nu tegenaan loopt. In een vrijblijvend gesprek laten we zien hoe een implementatie met de grootste Freshworks partner wereldwijd eruitziet voor jouw organisatie.
Vrijblijvend adviesgesprek
"*" indicates required fields