+400 bedrijven vertrouwen dagelijks op een SLA van Gorilla Services als de stabiele motor achter hun organisatie.
Maximale uptime. Continue procesverbetering. Schaalbare groei.
Onze Freshworks Service Level Agreements
Zeker van support als het erop aankomt
Jouw melding opgepakt binnen één werkdag
NL support 09.00–17.00
Interese?What's Included
- Support & Build
- Quarterly Feature update
- Gorilla Services Academy & Events
Een vast team
PopularJouw melding staat bovenaan de wachtrij
NL support 09.00–17.00
Interesse?What's Included
- Customer Succes Manager - 2x per jaar
- Dedicated Technical Consultant
- Account Manager
- Consultant op locatie - 1 x per jaar
- Online Q&A's
- 5 uur bouwtijd voor doorontwikkeling
- 5% korting op uurtarieven
Proactief beheer
PopularMelding direct opgepakt door senior consultant
NL support 08.00–18.00
Interesse?What's Included
- Customer Succes Manager - 4x per jaar
- Consultant op locatie - 2 x per jaar
- Executive Business Review (EBR) - 1x per jaar
- 10 uur bouwtijd voor doorontwikkeling
- 7,5% korting op uurtarieven
Jouw strategisch software partner
Directe opschaling, jij gaat altijd voor
NL support 08.00–18.00
Interesse?What's Included
- Customer Succes Manager - 6x per jaar
- Consultant bij jou op locatie - 4x per jaar
- Doorlichting van processen voor structurele verbetering
- Executive Business Review (EBR) - 2x per jaar
- 30 uur bouwtijd voor doorontwikkeling
- 10% korting op uurtarieven
Meer dan support. Een vaste Nederlandse partner voor jouw software succes.
Met een SLA van Gorilla Services krijg je een dedicated team dat jouw Freshworks-omgeving kent als geen ander, met Nederlandse support, vaste responstijden en focus op een hoge adoptie binnen je organisatie. Zo ziet dat eruit:
Jouw vaste Customer Success Manager kijkt met je mee: haal je het maximale uit je Freshworks-producten, en hoe kun je slimmer en efficiënter werken? Vraagt iets meer technische diepgang? Dan staat je dedicated consultant voor je klaar. Afhankelijk van je pakket spreken we elkaar een aantal keer per jaar om samen te groeien.
Voor de kleine aanpassing, uitbreiding of test zonder gedoe van een heel project. Met building hours koop je flexibele uren in: je geeft aan wat je nodig hebt, en we gaan direct aan de slag.
Inzicht in ROI en kostenbesparing
Strategische afstemming op bedrijfsdoelen
Proactief advies over innovaties
Data-gedreven procesverbetering
Verhoging van software-adoptie
Een tot twee keer per jaar (afhankelijk van je pakket) zitten we samen aan tafel voor een EBR: een gesprek op directieniveau over hoe je Freshworks-omgeving presteert en waar je naartoe wilt.
Met toegang tot de Gorilla Services Academy blijft je team scherp: van een centrale kennisbank tot maandelijkse webinars, Breakfast Sessions en onboarding voor nieuwe collega’s.
Veelgestelde Vragen
Wij zijn je lokale aanspreekpunt die jouw specifieke inrichting en processen kent. In plaats van een algemene helpdesk in het buitenland, schakel je direct met een expert die weet hoe jouw business werkt. Dichtbij & flexibel.
Met een SLA krijg je altijd voorrang. Daarnaast hangt het af van de prioriteit van de melding. Kritieke meldingen (systeem plat) staan bovenaan de lijst. De exacte responstijden staan vastgelegd in je pakket, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Jazeker. Waar ons brons pakket zich richt op techniek, bieden onze uitgebreidere pakketten (Silver, Gold en Platinum) ook functionele support. We helpen je dan niet alleen als het niet werkt, maar ook met de vraag hoe je de software slimmer inricht.
Zeker. Bij onze uitgebreidere SLA’s voeren we periodieke Health Checks uit en adviseren we je proactief over nieuwe features van Freshworks die relevant zijn voor jouw team.
Ja. Onze SLA’s zijn flexibel. Als je organisatie groeit of je behoefte verschuift van technische support naar strategisch advies, schalen we het pakket eenvoudig met je mee.
Je Freshworks omgeving de support geven die het verdient?
Gorilla Services staat voor je klaar. Vul het contactformulier in en we nemen binnen één werkdag contact met je op.
Contactpagina
"*" indicates required fields