4PS
“Waarom doen we dit eigenlijk nog op deze manier? Dat was voor ons een belangrijk realisatiemoment.”
– Leendert Moree, Functioneel beheerder Freshdesk bij 4PS.
Handmatige processen voor meertaligheid en internationale vestigingen werden onhoudbaar.
De eigen maatwerkoplossing sloot niet meer aan bij de ‘standaard werkwijze’ die 4PS hun eigen klanten adviseert.
Door de stap naar de cloud en de overname door de Hilti Group stegen de eisen aan de supportafdeling.
Het moeiteloos aansluiten van nieuwe internationale vestigingen op één centrale, meertalige omgeving.
Het vervangen van foutgevoelig intern maatwerk door de bewezen en efficiënte standaarden van Freshdesk.
Het verhogen van de transparantie en samenwerking tussen verschillende teams binnen de gehele organisatie.
De focus verleggen van het technisch onderhouden van een systeem naar het optimaal ondersteunen van klanten.
De oplossing
In plaats van het oude systeem één-op-één na te bouwen in Freshdesk, adviseerde Gorilla Services om terug te gaan naar de basis. 4PS koos voor een Minimum Viable Product (MVP) aanpak.
Wat hebben we gedaan?
- Implementatie Freshdesk: Een solide basis neergezet zonder onnodig maatwerk, zodat het proces direct aansluit bij best practices.
- Focus op Schaalbaarheid: Inrichting van een omgeving waar nieuwe internationale vestigingen direct op kunnen worden aangesloten.
- Rol als Schakel: Gorilla Services fungeerde als strategisch partner tussen 4PS en Freshworks voor complexe vraagstukken rondom taalinstellingen en contracten.
Resultaten
Standaardisatie
Nieuwe vestigingen draaien direct mee in de gestandaardiseerde omgeving.
Efficiënter Inwerken
Nieuwe medewerkers zijn sneller up-and-running door het gebruiksvriendelijke platform.
Transparantie
Collega’s van andere teams kunnen eenvoudig meekijken in tickets, wat de samenwerking verbetert.
Professionele Slagkracht
Een schaalbaar systeem dat de ambities van de Hilti Group ondersteunt.