The Social Hub vertrouwt op een Neople voor klant interacties

The Social Hub (ook wel bekend als TSH) is een hospitality-merk met meerdere hubs in Europa. Het supportteam staat voor steeds grotere uitdagingen, met name het afhandelen van een groeiend aan klantvragen. Zeker nu de hotelketen flink blijft groeien. Om deze problemen aan te pakken, hebben ze een Neople in dienst genomen.

The Social Hub

 

 

“Met Sophie hebben we een collega die 24/7 beschikbaar is, altijd vriendelijk blijft en nooit een dag vrij neemt. Het voelt echt als een verlengstuk van ons team.”

 

 

— Teamlead Customer Care, The Social Hub

The Social Hub Logo

Schaalbare service The Social Hub groeide internationaal en moest supportprocessen kunnen opschalen zonder extra druk op medewerkers.
Hoge werkdruk Supportteams kregen dagelijks honderden herhaalde vragen, wat leidde tot stress en beperkte focus op complexe klantverzoeken.
Tijdrovende vragen Veel vragen gingen over standaardonderwerpen (zoals inchecktijden of WiFi), maar moesten toch handmatig beantwoord worden.
Versnipperde informatie Medewerkers moesten informatie zoeken in meerdere systemen, wat ten koste ging van de snelheid en kwaliteit van de klantinteractie.

Automatisering veelgestelde vragen Een AI-oplossing inzetten om standaardvragen zelfstandig af te handelen en zo het supportteam te ontlasten.
Verbeterde klanttevredenheid Snellere reactietijden realiseren zonder concessies te doen aan de servicekwaliteit.
Slimme ondersteuning medewerkers Een virtuele collega introduceren die makkelijk integreert in bestaande tools en processen.
Schaalbare inzetbaarheid Een oplossing kiezen die makkelijk uit te rollen is naar meerdere teams, landen en afdelingen.
Neople Logo

De oplossing

Binnen enkele weken werd Neople’s AI-assistent geïntroduceerd in het supportproces van The Social Hub. De virtuele collega kreeg de naam Sophie en kon direct aan de slag dankzij slimme koppelingen met o.a. interne kennisbanken en workflows.

 

 

 

De resultaten:

  • 60% van de standaardvragen wordt nu automatisch afgehandeld

  • Supportmedewerkers ervaren minder stress en meer ruimte voor persoonlijke service

  • De wachttijd voor gasten is drastisch verlaagd

  • Sophie wordt actief ingezet in meerdere teams, waaronder HR en front office

  • The Social Hub is klaar om de AI-schaalvergroting verder door te voeren naar andere afdelingen en landen

Resultaten

Account manager Gorilla Services 1

60% minder repetitieve vragen

De virtuele assistent handelt nu het merendeel van de standaardvragen zelfstandig af, waardoor medewerkers ontlast worden.
Freshservice

Snellere responstijden

Gasten krijgen sneller antwoord, wat direct heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid.
Rapportages & Analytics 1

Meer focus op complexe cases

Supportmedewerkers hebben weer ruimte om zich te richten op persoonlijke en inhoudelijke vragen.
Presentatie

Inzet in meerdere teams

De AI-oplossing wordt inmiddels niet alleen in customer care gebruikt, maar ook binnen HR en front office.
Presentatie

Schaalbaar naar andere locaties

Dankzij de flexibele opzet is de oplossing klaar om uitgerold te worden naar andere landen en vestigingen van The Social Hub.
The Social Hub 3

Positieve feedback intern

Medewerkers ervaren de AI-assistent als een waardevolle aanvulling op het team – altijd beschikbaar, foutloos en stressvrij.
Benieuwd hoe we dit voor jouw organisatie kunnen inrichten?