ITSM
Freshservice vs. ServiceNow
Veel IT-organisaties starten met ServiceNow vanuit de juiste intentie: procesconsistentie, governance en schaalbaarheid. Maar naarmate de omgeving groeit, zien we een vast patroon ontstaan. Het onderhoud begint de innovatie te overtreffen. Eenvoudige aanpassingen vereisen specialisten. En je betaalt voor een platform dat je voor een fractie gebruikt.
Op deze pagina leggen we beide platforms eerlijk naast elkaar.
Onderhoud vs Innovatie
Beheert jouw team het platform, of beheert het platform jouw team?
Veel IT-teams merken het pas na jaren: het platform dat ooit vrijheid gaf, is een bottleneck geworden. Dit zie je ook bij ServiceNow. Het platform is niet slecht, alleen een grote omgeving binnen Service Now kost veel tijd en onderhoud. Elke aanpassing vereist meer coördinatie. Elke uitbreiding meer specialisten.
Bij Freshservice noemen ze dit de maturity trap. Uit onderzoek onder 60+ organisaties die de overstap maakten, blijkt dat bijna twee derde vertrok vanwege stijgende TCO, de helft vanwege specialist dependency, en meer dan een derde vanwege structurele onderbenutting.
Van platform-beheerder naar service-architect
In ServiceNow-omgevingen vereisen veel aanpassingen gespecialiseerde kennis of externe consultants. Dat maakt het team afhankelijk van een bottleneck die groeit naarmate de organisatie schaalt. Freshservice werkt met een visuele, low-code Workflow Automator. Beheerders bouwen en wijzigen workflows zonder developer-achtergond. Het team verschuift van “het platform draaiende houden” naar “serviceprocessen verbeteren.”
| Functie | Freshservice | ServiceNow |
|---|---|---|
| Gebruikersinterface | Modern, intuïtief, consumer-grade UX | Functioneel, hoge leercurve |
| Workflow aanpassen | Low-code, visueel, in minuten | Vereist vaak gecertificeerde developer |
| Afhankelijkheid van specialisten | Laag | Hoog |
| Inwerkperiode nieuwe beheerders | Kort | Lang |
| Adminmodel na jaar 1 | Klein team volstaat | Dedicated platformteam vereist |
AI die werk elimineert, niet alleen versnelt
ServiceNow
Now Assist is inbegrepen in alle tiers, maar AI-gebruik wordt afgerekend op basis van ‘assists’. Bij intensief gebruik groeien de kosten mee. Workflows aanpassen vereist doorgaans gecertificeerde kennis of een externe consultant.
Freshservice
Freddy AI zit standaard in het platform geen aparte module, geen consumptie-verrassing. Beheerders bouwen en wijzigen workflows visueel, zonder developer. AI elimineert werk in plaats van het te versnellen.
Platinum Partner
Waarom Freshservice en Gorilla Services
Gorilla Services is Platinum partner van Freshworks in Nederland. We begeleiden organisaties van eerste scoping tot volledige uitrol over meerdere afdelingen inclusief de businesscase richting CIO en CFO en IT vanaf dag één aangehaakt.
We kennen de valkuilen van een platformmigratie, en zorgen dat jouw team gelijk productief is in plaats van drie maanden later.
Benieuwd naar het gebruiksgemak van Freshservice?
Als Platinum partner van Freshworks laten we je tijdens een vrijblijvende demo zien hoe Freshservice eenvoudig aansluit op jouw IT-processen en wat een overstap van ServiceNow naar Freshservice in jouw situatie betekent.
- Grootste Freshworks partner Wereldwijd
Demo aanvragen
"*" indicates required fields