Hoe MarketResponse haar projectaanpak transformeerde met Gorilla Services en monday.com

monday white logo
Theo van der Steen
Theo van der Steen Operationeel Directeur

MarketResponse is een toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen op basis van data, klantinzichten en AI. Ze zijn gespecialiseerd in customer en employee experience, merk en reputatie, en doelgroepsegmentatie. Hun klanten zijn actief in uiteenlopende sectoren, waaronder overheid, energie en financiële dienstverlening.

Market Response

 

“Toen ik binnenkwam, waren er honderden Excelletjes met allemaal subadministraties.
Je had echt geen idee hoe je tot inzicht moest komen,”
blikt Van der Steen terug.


Wat begon als een zoektocht naar betere projectbeheersing, groeide uit tot een ingrijpende herinrichting van werkstructuren en samenwerking.
Met monday.com als centrale hub en Gorilla Services als ervaren implementatiepartner.

.

.

.

.

Market Response

Versnipperde tools

Excel, Asana, Miro, Teams en e-mail door elkaar

Geen centraal overzicht

Geen inzicht in projecten voortgang en capaciteit

Inefficiënte samenwerking

Geen gedeelde structuur of workflow

Vijf soorten registratie

Ieder team zijn eigen aanpak

Beperkte stuurinformatie

Rapportages niet organisatiebreed beschikbaar

Lage overdraagbaarheid

Moeilijk werk overnemen bij uitval

Eén centrale werkomgeving

Voor projecten, tijd en samenwerking

Schaalbare processen

Structuur voor groeiende teams en klanten

Inzicht in capaciteit

Grip op planning en inzet

Systeemintegraties

Koppeling met Salesforce en Exact

ISO-proof workflows

Standaardisatie en kwaliteitsborging

Transparantie in data

Realtime dashboards en rapportages

monday white logo

De oplossing

De keuze viel op monday.com als centrale hub. Gorilla Services werd betrokken als implementatiepartner en begeleidde het gehele traject: van procesanalyse tot inrichting en adoptie.

“We hebben letterlijk onze ‘way of working’-documentatie naar Gorilla Services gestuurd.
Zij bouwden de opzet, wij gaven feedback, en zo ontwikkelden we samen iets werkbaars.”

.

.

.

.

.

  • Start met een pilot binnen één team om te testen en leren

  • Inrichting van projectmanagement in monday.com

  • Uitbreiding met urenregistratie via flexibele time trackers

  • Snel schakelen toen het bestaande tijdregistratiesysteem onverwacht wegviel

  • Integratie van overgenomen bedrijf (Underlined) en koppeling met Salesforce

  • Ondersteuning bij interne documentatie, werkwijzen en teamtraining

  • Slimme integraties met Exact, Power BI en andere tools

 

 

Resultaten

monday.com

Centraal overzicht

Eén centrale hub voor alle projecten (onderzoek, data, development)

Market Response 2

Verbeterde samenwerking

Betere samenwerking, meer rust en grip in de organisatie

monday.com – CRM training

Tijdregistratie

Volledig geïntegreerde tijdregistratie binnen monday.com

Aankoop begeleiding

Externe samenwerking

Samenwerking met klanten via monday in plaats van e-mail of losse tools

monday.com Masterclass: Bouw je Workflow vanaf Scratch 1

Integraties

Integraties met Salesforce, Exact en Power BI voor realtime rapportages

Project Manager Marketing

Compliance

ISO-compliance en interne processen ondergebracht in vaste workflows